> У меня вообще одно время роль хелпдеска выполнял поднятый в интрасети jabber (для них что-то вроде тогда ещё модной аськи), куда регистрировались все сотрудники и в автоподключаемую общую комнату со мной связывались. Было довольно удобно.

И регламент на это был записан, хехе?

> это ровно до тех пор, пока каждая мелкая секретарша не начнёт дёргать по поводу и без. А если это про этап начального составления документации, то да, консультации с отделами - это как положено.

Какой этап начального составления? Это ты как раз мыслишь в терминах процесса. А у меня работа обойти регламенты и сделать работу. Потому что соблюдая все бумажки выполнить то что хочешь нереально. В качестве примера могу привести две комиссии, которые участвуют в закупках - экономическая и собственная безопасность. Они работают по регламенту - столько дней на ответ, вот и ждите. Любые запросы к ним уходят в пустоту - в регламентах же не описано что они будут разъяснять всем на каком этапе находятся. А бывает что и просто теряют бумаги присланные им. Есть закупщики, которые делают расценку. Если ножками не походишь к ним в критических случаях можешь получить отличную расценку по которой тебе только Рафшан продаст оборудование. Или нарочный обход регламентов и ивестпрограмма на модернизацию - вместо закупки ЗИП. Потому что ЗИП по бумажками купить нельзя ни в каком виде. Они так приятно составлены что в конкретной ситуации закупка будет зарублена на каком-то из этапов.

> Где всему составу (в том числе и довольно молодому) приходится долго и нудно втолковывать

Огорчу неимоверно. Уже прошел этот этап, плюнул и отошел от всех этих бармалеев подальше. За всех делать их работу не собираюсь. Их зона ответственности - да пусть хоть коммерческие данные налево-направо раздают, хоть эцп для банков из окон выкидывают.

> Но, как говорится, кто прошел проверку Роскомнадзором, тот в цирке не смеётся. Ха предписание и последующие штраф и затраты на исполнение спросят опять же с ответственного. Не сложно догадаться, кто им будет.

Да, не сложно. Сторонние люди. В курс дела не вдавался, вот только этого мне не хватало, но большую часть отдают на "аутсорсинг". То есть обеспечивают минимум как могут, а большие куски(вот те же сторонние каналы связи) берут с доп подписками - оператор обязуется соблюдать 152-фз. И т.д. Не знаю уж как но прокатывает.
Просто я поучаствовал в своё время в проекте о ЗПД. Ну как поучаствовал - я его утопил практически. Потому что решение предлагаемое этими спецами создавало видимость соблюдения закона, но приводило к полной неработоспособности людей. Руководство смогло проникнуться степенью здеца и решить как-то по другому этот вопрос.
Да, а про проверки я вообще смеялся. Когда-то с нашей стороны участвовал человек ооочень шарящий в теме. А с той фирма для внедрения решений о соблюдении закона ПД. Человек то у нас тихий, но после нескольких встреч он мне отдельно проговорился сколько мы нарушаем вот таким общением. И про группы допуска, и про процесс обсуждения, и где то что мы на обсуждали должно храниться.