>> когда начинает звонить очередной клиент, что "через вашу сеть почта не ходит к XXX"
> ... Вы ему даёте дамп трафика,в котором видно, что пакеты клиента ушли на 25-й порт
> почтовика XXX через ваш пограничный маршрутизатор.

... клиент начинает выносить моск техподдержке, орать, что вы ему должны денег, и т.д.

Совершенно понятно, что денег он не увидит. Но репутационный ущерб вы таки получите.