The OpenNET Project / Index page

[ новости /+++ | форум | wiki | теги | ]

Каталог документации / Раздел "Руководства по FreeBSD на русском" / Оглавление документа

Как работать со списком рассылки FreeBSD-questions c максимальной отдачей

Грег Лиэй

$FreeBSD$

В этом документе содержится информация, которая будет полезна тем, кто собирается отправить письмо в список рассылки FreeBSD-questions. Даются советы и рекомендации, которые максимально увеличат шанс на получение полезных ответов.

Этот документ регулярно публикуется в списке рассылки FreeBSD-questions.


1 Введение

FreeBSD-questions является списком рассылки, который поддерживается проектом FreeBSD для оказания помощи тем, у кого возникли вопросы по поводу использования FreeBSD в повседневной работе. В другом списке рассылки, FreeBSD-hackers, обсуждаются более сложные вопросы, такие, как направление будущей работы над системой.

Note: Термин ``хакер'' не имеет ничего общего с проникновением на компьютеры других людей. Правильным термином для обозначения такой деятельности является ``кракер'', однако популярная пресса этого еще не поняла. Хакеры FreeBSD нарушением защиты не занимаются. Более полное описание хакеров находится в руководстве Эрика Рэймонда (Eric Raymond) Как стать хакером

Данный регулярно рассылаемый документ предназначен для помощи как тем, кто ищет ответов на вопросы во FreeBSD-questions (``новички''), так и тем, кто на эти вопросы отвечает (``хакеры'').

Несомненно, здесь существуют некоторые трения, которые проистекают из-за разных точек зрения этих двух групп. Новички обвиняют хакеров в высокомерии, заносчивости и несостоятельности в оказании помощи, когда как хакеры обвиняют начинающих в том, что последние глупы, не умеют читать по-английски и ждут, что им все будет преподнесено на блюдечке с голубой каемочкой. Конечно, есть элемент правды в обоих этих утверждениях, однако по большей части такие мнения появляются из-за чувства разочарования.

В этом документе я постараюсь уменьшить это разочарование и помочь всем получить более хорошие результаты от FreeBSD-questions. В следующем разделе я дам рекомендации по посылке вопросов; после этого мы посмотрим, как нужно на них отвечать.


2 Как подписаться на FreeBSD-questions

FreeBSD-questions является списком рассылки, распространяемым по электронной почте, поэтому вам нужен доступ к системе электронной почты. Пошлите сообщение в адрес с единственной строкой:

subscribe FreeBSD-questions
   

majordomo является автоматизированной программой, которая поддерживает список рассылки, так что вам не нужно указывать тему сообщения. Однако, если ваша почтовая программа такого делать не позволяет, то в строку с темой письма вы можете поместить все, что хотите.

Когда вы получите ответ от majordomo, подробно рассказывающий о работе со списком рассылки, пожалуйста, сохраните его. Если вы когда-нибудь захотите покинуть список рассылки, вам потребуется информация, указанная здесь. Более подробная информация находится в следующем разделе.


3 Как отписаться от FreeBSD-questions

Когда вы подписывались на список рассылки FreeBSD-questions, вы получили приглашающее сообщение от . В этом сообщении, кроме всего прочего, вам рассказывалось о том, как отписаться. Вот типичное сообщение:

Welcome to the freebsd-questions mailing list!

If you ever want to remove yourself from this mailing list, you can send
mail to "Majordomo@FreeBSD.ORG" with the following command in the body
of your email message:

unsubscribe freebsd-questions Greg Lehey <grog@lemis.de>

Here's the general information for the list you've subscribed to,
in case you don't already have it:

FREEBSD-QUESTIONS               User questions
This is the mailing list for questions about FreeBSD.
You should not send "how to" questions to the technical lists unless
you consider the question to be pretty technical.
   

Как правило, процесс отказа от подписки еще более прост, чем это описано в сообщении: вам не нужно указывать ваш адрес электронной почты, если он отличается от того, который был указан при подписке.

Если Majordomo ответил и (ошибочно) указал, что вы не в списке, это может означать одно из двух:

  1. Вы сменили адрес электронной почты с того времени, когда подписались на список рассылки. Это тот случай, когда на помощь приходит сохраненное начальное письмо от majordomo. Например, сообщение выше показывает мой адрес электронной почты как grog@lemis.de. С тех пор я сменил его на grog@lemis.com. Если бы я попытался удалить grog@lemis.com из списка, то этого бы не получилось: я должен указать имя, под которым я был подключен к списку рассылки.

  2. Вы подписались на список рассылки, который, в свою очередь, подключен к FreeBSD-questions. Если это ваш случай, то вам нужно определить, к какому, и отписаться от него. Если вы не уверены, что это может быть, посмотрите заголовки сообщений, которые вы получаете из freebsd-questions: может быть, подсказка будет найдена здесь.

Если вы проделали все эти действия и все еще не можете понять, что же происходит, пошлите сообщение на адрес , и он поможет разобраться. Не посылайте сообщений во FreeBSD-questions: здесь вам помочь не смогут.


4 Нужно задавать вопросы в -questions или -hackers?

Общим вопросам по FreeBSD посвящены два списка рассылки, FreeBSD-questions и FreeBSD-hackers. В некоторых случаях на самом деле не ясно, в каком списке нужно задавать вопрос. Следующий критерий, однако, должен помочь в 98% всех случаев:

  1. Если вопрос является общим, спрашивайте во FreeBSD-questions. Примерами могут служить вопросы по установке FreeBSD или использованию конкретных утилит UNIX.

  2. Если вы думаете, что вопрос относится к ошибке, но вы не уверены или не знаете, как ее исправить, пошлите сообщение во FreeBSD-questions.

  3. Если вопрос относится к ошибке и вы уверены, что это ошибка (например, вы можете указать место в коде, где она происходит, и, может быть, у вас есть для нее исправление), то пошлите сообщение в список рассылки FreeBSD-hackers.

  4. Если вопрос относится к усовершенствованию FreeBSD, и вы можете дать предложения по ее реализации, то посылайте сообщение во FreeBSD-hackers.

Имеется также некоторое количество других специализированных списков рассылки, например, FreeBSD-isp, которые отражают интересы ISP (Поставщиков Услуг Интернет), работающих со FreeBSD. Если случилось так, что вы являетесь ISP, это вовсе не значит, что вы должны автоматически посылать свои вопросы в список рассылки FreeBSD-isp. Здесь также подходит критерий, указанный выше, и в ваших интересах следовать ему, потому что именно так можно получить результат.


5 Как посылать вопрос

При посылке сообщения в список рассылки FreeBSD-questions, имейте в виду следующее:

Подводя итог, давайте предположим, что вы знаете ответ на следующий вопрос (да, это один и тот же вопрос :-). Выберите, на какой вопрос вы в большей степени готовы ответить:

Example 1. Сообщение 1

Subject: HELP!!?!??
I just can't get hits damn silly FereBSD system to
workd, and Im really good at this tsuff, but I have never seen
anythign sho difficult to install, it jst wont work whatever I try
so why don't y9ou guys tell me what I doing wrong.
     

Example 2. Сообщение 2

Subject: Problems installing FreeBSD

I've just got the FreeBSD 2.1.5 CD-ROM from Walnut Creek, and I'm having a lot
of difficulty installing it.  I have a 66 MHz 486 with 16 MB of
memory and an Adaptec 1540A SCSI board, a 1.2GB Quantum Fireball
disk and a Toshiba 3501XA CD-ROM drive.  The installation works just
fine, but when I try to reboot the system, I get the message
``Missing Operating System''.
     

6 Как дополнить вопрос

Часто вам бывает нужно дать дополнительную информацию к вопросу, который вы уже отослали. Лучшим способом сделать это является ответ на первоначальное сообщение. Здесь есть три момента:

  1. Вы включаете текст исходного сообщения, чтобы люди знали, о чем вы говорите. Однако не забудьте удалить ненужный текст.

  2. Текст в строке с темой письма остается тем же самым (вы не забыли его указать, не правда ли?). Многие почтовые программы сортируют сообщения по теме письма. Это поможет при группировке сообщений.

  3. Ссылочные номера сообщений в заголовке будут указывать на предыдущее сообщение. Некоторые почтовые программы, такие, как mutt, могут упорядочивать сообщения, показывая точную связь между ними.


7 Как отвечать на вопрос

Перед тем, как отвечать на вопрос в списке рассылки FreeBSD-questions, имейте в виду:

  1. Многие замечания, касающиеся посылки вопросов, относятся и к ответам на них. Прочтите эти замечания.

  2. Ответил ли кто-либо на вопрос? Самым простым способом проверить это является сортировка входящей почты по темам писем: тогда (надеемся) вы увидите вопрос с последующими ответами все вместе.

    Если кто-то уже ответил на вопрос, это вовсе не значит, что вы не должны посылать свой ответ. Но сначала имеет смысл прочитать все другие ответы.

  3. Есть ли у вас что добавить сверх того, что уже было сказано? В общем случае ответы ``Yeah, me too'' сильно не помогут, хотя есть и исключения, например, когда кто-нибудь описывает свою проблему и не знает, его ли это ошибка, или что-то не так с аппаратным или программным обеспечением. Если вы посылаете сообщение ``me too'', включите также относящуюся к делу информацию.

  4. Уверены ли вы, что поняли вопрос? Очень часто тот, кто задает вопрос, путается или не может все хорошо описать. Даже при самом полном понимании системы легко послать ответ, который не отвечает на вопрос. К сожалению, так вы никому не поможете, только ещё больше запутаете и разочаруете спрашивающего. Если никто больше не отвечает, или вы не очень уверены, то всегда можете запросить более подробную информацию.

  5. Уверены ли вы, что ваш ответ корректен? Если нет, то подождите пару дней. Если никого больше не появится с лучшим ответом, чем ваш, то вы можете ответить и сказать, например, ``I don't know if this is correct, but since nobody else has replied, why don't you try replacing your ATAPI CD-ROM with a frog?''.

  6. Если нет причин поступить как-то иначе, то ответьте отправителю и в список рассылки FreeBSD-questions. Многие подписчики FreeBSD-questions ``таятся'': они учатся на чтении сообщений, посланных и отвеченных другими. Если вы пошлете сообщение, представляющее интерес для всех, минуя список рассылки, то лишите этих людей их информации. Будьте внимательны при ответе всем; многие посылают сообщения с сотнями CC-адресатов. В таких случаях удалите лишние строки Cc:.

  7. Из исходного сообщения включите текст, который относится к делу. Избегайте излишнего цитирования, но не переусердствуйте. Тот, кто не читал первоначального сообщения, должен понять, о чём же идёт речь.

  8. Используйте приемы выделения текста, который взят из исходного сообщения и текста, который добавили вы. Лично я нахожу, что для первоначального текста лучше всего работает вставка символа ``> ''. Вставка пробела после ``> '' и пустых строк между вашим и первоначальным текстами сделает результат более читабельным.

  9. Поместите ваш ответ в правильном месте (после текста, на который вы отвечаете). Очень трудно читать набор ответов, когда каждый из них следует перед текстом, к которому относится.

  10. Большинство почтовых программ меняют строку темы письма в ответе, предваряя ее текстом типа ``Re: ''. Если ваша почтовая программа не делает это автоматически, вы должны делать это вручную.

  11. Если спрашивающий не следует соглашениям по форматированию текста (слишком длинные строки, неподходящая строка темы), пожалуйста, исправьте эти ошибки. В случае некорректной строки темы письма (типа ``HELP!!??'') измените её, например, так: ``Re: Difficulties with sync PPP (was: HELP!!??)''. В таком случае у других людей, пытающихся отследить обсуждение, будет меньше проблем.

    В таких случаях хорошо сказать, что вы сделали и почему, но постарайтесь не грубить. Если вы чувствуете, что не можете ответить, не скатываясь на грубость, воздержитесь от ответа вообще.

    Если вы хотите ответить на сообщение лишь потому, что оно плохо оформлено, ответьте только автору, но не в список. Если хотите, то в ответ можете просто послать ему эту статью.


Этот, и другие документы, могут быть скачаны с ftp://ftp.FreeBSD.org/pub/FreeBSD/doc/.

По вопросам связанными с FreeBSD, прочитайте документацию прежде чем писать в <questions@FreeBSD.org>.
По вопросам связанным с этой документацией, пишите <doc@FreeBSD.org>.
По вопросам связанным с русским переводом документации, пишите <frdp@FreeBSD.org.ua>.




Спонсоры:
PostgresPro
Inferno Solutions
Hosting by Hoster.ru
Хостинг:

Закладки на сайте
Проследить за страницей
Created 1996-2022 by Maxim Chirkov
Добавить, Поддержать, Вебмастеру